Pourquoi utiliser le Design Thinking dans les entreprises technologiques ?

L’utilisation du design thinking en France est encore trop marginal par rapport à d’autres pays. L’interview de Emmanuel Brunet vous donnera quelques pistes pour comprendre et utiliser cette méthode qui permet de se mettre à la place de l’utilisateur.

Les outils principaux du Design Thinking

✔ les cartes empathiques : outil visuel qui permet représenter ce que pense / ressent le client

✔ la grille d’objectifs

✔ les personas

Cela peut bien sûr vous servir pour identifier au mieux les besoins de vos clients et ainsi définir votre positionnement !

Les buyers personas

Faisons un focus sur les personas. Les compagnies high-tech ont un grand intérêt, comme toutes sociétés, à étudier les différents types de clients auxquels elles s’adressent.

Pourquoi ? « The reason for this is simple… Engineerss are humans too with all the quirks and idiosyncrasies of other target groups! » (Christopher Butcher, dans Publitek).

Ainsi en définissant vos personas, vous allez pouvoir adapter votre communication à vos différentes cibles, comprendre leurs attentes qui peuvent être variées et optimiser vos investissements. Comment s’y prendre ? Voici quelques questions à vous poser :

❓ qui est votre persona (son prénom, son âge, sa situation géographique…) ?

❓ quels sont ses centres d’intérêt ?

❓ quel est son relationnel avec la technologie que vous développez (percursor? early-adopter? latecomer?)

❓ racontez une courte histoire pour le rendre « réel »

Le but est d’être le plus précis possible afin d’avoir une vision affinée. Une fois vos personas créés, vous pourrez personnaliser votre contenu à votre audience !

Pour mettre en place vos personas, parlons ensemble de vos projets