Pourquoi utiliser le Design Thinking dans les entreprises technologiques ?
L’utilisation du design thinking en France est encore trop marginal par rapport à d’autres pays. L’interview de Emmanuel Brunet vous donnera quelques pistes pour comprendre et utiliser cette méthode qui permet de se mettre à la place de l’utilisateur.
Les outils principaux du Design Thinking
✔ les cartes empathiques : outil visuel qui permet représenter ce que pense / ressent le client
✔ la grille d’objectifs
✔ les personas
Cela peut bien sûr vous servir pour identifier au mieux les besoins de vos clients et ainsi définir votre positionnement !
Les buyers personas
Faisons un focus sur les personas. Les compagnies high-tech ont un grand intérêt, comme toutes sociétés, à étudier les différents types de clients auxquels elles s’adressent.
Pourquoi ? « The reason for this is simple… Engineerss are humans too with all the quirks and idiosyncrasies of other target groups! » (Christopher Butcher, dans Publitek).
Ainsi en définissant vos personas, vous allez pouvoir adapter votre communication à vos différentes cibles, comprendre leurs attentes qui peuvent être variées et optimiser vos investissements. Comment s’y prendre ? Voici quelques questions à vous poser :
❓ qui est votre persona (son prénom, son âge, sa situation géographique…) ?
❓ quels sont ses centres d’intérêt ?
❓ quel est son relationnel avec la technologie que vous développez (percursor? early-adopter? latecomer?)
❓ racontez une courte histoire pour le rendre « réel »
Le but est d’être le plus précis possible afin d’avoir une vision affinée. Une fois vos personas créés, vous pourrez personnaliser votre contenu à votre audience !
Pour mettre en place vos personas, parlons ensemble de vos projets